Новый пакет услуг: администрирование серверов
komarov

Мы ведем постоянную работу по обновлению и улучшению качества предоставляемых нами услуг. При этом мы всегда стараемся идти навстречу предложениям и пожеланиям наших пользователей. С сегодняшнего дня мы запускаем комплекс услуг по администрированию Linux-серверов.

Он предназначен для тех, кто уже пользуется услугами «Выделенный сервер», «Размещение сервера», «Виртуальный Linux-сервер», «Облачный сервер» и «Серверный шкаф».

Новые услуги помогут вам обеспечить бесперебойную работу оборудования, а также сэкономить время (а в некоторых случаях — и весьма существенные денежные суммы) на диагностику и устранение неполадок.

В состав нового пакета услуг входят:

  • базовая диагностика;
  • перенос клиентских проектов на нашу инфраструктуру;
  • почасовое администрирование.

Базовая диагностика

Если на вашем сервере возникают неполадки или проблемы с доступностью, вы можете отправить нам через тикет-систему запрос на базовую диагностику, и мы поможем выявить их причины. В запросе нужно описать имеющуюся проблему и указать доступы к серверу.

Анализируя клиентские запросы, мы видим, что очень часто наши пользователи не могут разобраться, на чьей стороне возникла проблема, каковы причины ее возникновения и как ее исправить. Раньше мы никакой помощи клиентам не оказывали и устраняли только неисправности на нашей стороне. Теперь мы бесплатно помогаем вам диагностировать причины всех проблем и неполадок.

Процедура диагностики осуществляется бесплатно, если она занимает не более 15 минут. Если за это время мы сможем выяснить, в чем конкретно заключается проблема, мы отправим вам подробный отчет и предложения по ее решению через тикет-систему. Все дальнейшие работы выполняются нами в рамках почасового администрирования (см. ниже).

Если для диагностики и устранения неполадок потребуется больше 15 минут, мы отправим вам сообщение с предложением выполнить все соответствующие работы на платной основе в рамках почасового администрирования.

Перенос проектов клиента

Миграция с одного сервера на другой- дело достаточно хлопотное, занимающее много времени и во многих случаях требующее высокой квалификации системного администратора. Для серьезного веб-проекта любая, даже самая незначительная ошибка при миграции данных может обернуться весьма серьезными потерями.

Если ваш проект размещен на базе сторонней инфраструктуры и вы хотите стать нашим клиентом, мы поможем перенести вам все данные быстро и, самое главное, совершенно бесплатно. Для этого вам потребуется отправить нам запрос через тикет-систему, предоставить полный доступ к проекту и продемонстрировать его рабочую версию. Перенос данных осуществляется в срок до 3-х дней в зависимости от сложности проекта. Все условия оговариваются индивидуально.

Перенос данных осуществляется бесплатно только для новых клиентов (т.е. тех, кто обращается к нам в первый раз). Для тех, кто уже пользуется нашими услугами, перенос осуществляется в рамках почасового администрирования.

Почасовое системное администрирование

В рамках услуги «Почасовое системное администрирование» мы предлагаем вам помощь высококвалифицированных системных администраторов по диагностике и устранению серьезных неполадок (восстановление ОС, файловой системы и т.п.), а также по установке и настройке дополнительного ПО на сервере.

При возникновении на сервере сложных неполадок, причины которых вы не можете установить самостоятельно, вам достаточно просто отправить нам запрос через тикет-систему. Мы рассчитаем время, которое потребуется для проведения необходимых работ, и выставляем вам счет. Работа по устранению неисправностей будет начата после получения оплаты.

Дополнительные работы, выходящие за рамки стандартной технической поддержки, мы производим на основе технического задания. Взаимодействие в этом случае осуществляется по следующей схеме:

  • вы отправляете нам подробное техническое задание (ТЗ) с перечнем всех необходимых работ;
  • мы анализируем ТЗ, оцениваем возможность его выполнения, уточняем с вами все детали и нюансы;
  • после окончательного согласования ТЗ с вами мы сообщаем срок его выполнения и выставляем счет на оплату;
  • после подтверждения оплаты мы приступаем к работе.

По вашей просьбе мы можем помочь создать ТЗ с нуля или доработать имеющееся ТЗ.

Стоимость услуги «Почасовое системное администрирование» составляет:

  • 1500 рублей в час, если услуга предоставляется по рабочим дням с 10 до 19 часов по московскому времени;
  • 3000 рублей в час, если услуга предоставляется в нерабочее время по предварительному согласованию через тикет-систему;
  • 4500 рублей в час, если работы выполняются в срочном режиме.

Обратная связь

Мы только начинаем предоставлять услуги по администрированию серверов. Чтобы разработать стратегию их дальнейшего усовершенствования и развития, нам обязательно нужно получить обратную связь от наших пользователей. Будем рады любым замечаниям, пожеланиям и предложениям по улучшению нового пакета услуг.

Что еще почитать по теме

Ульяна Малышева 11 марта 2021

Кейс VCV: как победить HR-рутину

Сервис VCV, клиент Selectel, был создан для того, чтобы сделать найм сотрудников комфортнее, объективнее, быстрее. Как работает VCV, зачем сервису искусственный интеллект и в чем разница российского и…
Ульяна Малышева 11 марта 2021
Владимир Туров 1 сентября 2020

Дело совершенно секретного iPod

Это был обычный серый день в конце 2005 года. Я сидел на рабочем месте и писал код для следующей версии iPod. Вдруг без стука ворвался директор ПО для iPod, начальник моего начальника, и закрыл дверь.
Владимир Туров 1 сентября 2020

Новое в блоге

Ульяна Малышева 22 июля 2021

DCIM-платформа Racks: почему мы отказались от энтерпрайз-решения в пользу самописного приложения

Как вести учет и контроль оборудования, если у тебя более десятка серверных в трех географически разделенных дата-центрах? Как и многие крупные провайдеры, в России и за рубежом, Selectel начал реализ…
Ульяна Малышева 22 июля 2021
Ульяна Малышева 7 июля 2021

Продуктовый дайджест: новые процессоры AMD EPYC™ и управление базами данных через Terraform

Пополнение линейки процессоров AMD EPYC™, управление кластерами «Облачных баз данных» через Terraform-провайдер Selectel и подбор идеальной инфраструктуры под «Битрикс24» и «1С-Битрикс». Подробнее — о…
Ульяна Малышева 7 июля 2021
Эллада Нуралиева 22 июня 2021

Next-Generation Firewall от FortiGate: обзор функций и подключение сервиса

Для защиты инфраструктуры от угроз часто используют межсетевые экраны. Они могут быть как программными, так и аппаратными. Типичный межсетевой экран представляет собой фильтр сетевого трафика, который…
Эллада Нуралиева 22 июня 2021
Ульяна Малышева 18 июня 2021

Selectel развернул 100 виртуальных машин для олимпиады «Я — профессионал»

Завершился четвертый сезон олимпиады «Я — профессионал», на который зарегистрировались 576 012 студентов из 348 вузов России. Selectel стал одним из партнеров трека олимпиады «Робототехника», который …
Ульяна Малышева 18 июня 2021