Служба поддержки Selectel всегда на связи

Бесплатно. Круглосуточно. Без выходных

Расскажем о продуктах, объясним, как их настроить, разберемся с неполадками и поможем с оплатой.

<15 минут

Столько времени нам нужно, чтобы взять обращение в работу

70%

тикетов решаем в первые 12 часов после обращения

8 500+

запросов обрабатываем каждый месяц

Также в почте

support@selectel.ru

И по телефону

8 (800) 555-06-75

Что мы делаем лучше всего

Консультации
Настройки
Ремонт

Рассказываем о работе продуктов

Поможем разобраться с функциональностью решений. Например, расскажем, как арендовать сервер.

А еще подскажем, как оптимизировать инфраструктуру — соберем минимально необходимый набор продуктов, с которым вы сможете решить задачи.

Помогаем с настройками

Поможем объединить наши продукты в единую сеть, чтобы оптимизировать расход трафика.

Или объясним, как переехать на инфраструктуру Selectel так, чтобы это не отразилось на работе сервисов.

Разбираемся с неполадками

Мы несем полную ответственность за работу инфраструктуры Selectel. Поэтому если что-то пойдет не так (например, сервер станет медленнее или с ним потеряется связь), найдем источник проблемы и оперативно устраним ее. Такие задачи у нас в приоритете.

С чем поможем, а какие вопросы не решаем

Восстановим пароль и доступ к панели управления
Направим, если не получается найти сервис или услугу
Расскажем, как подключиться к серверу, и поможем с настройкой
Заменим комплектующие сервера, если они выйдут из строя
Увеличим раздел на диске облачной платформы, если это не случится автоматически
Поможем оптимизировать сетевые решения

Ошибки в работе ПО и стороннего кода
Установка, настройка и лицензирование стороннего ПО
Мониторинг состояния комплектующих

Мы помогаем и с более сложными задачами: например, настраиваем бэкапы или следим за работой ваших сервисов. Для этого нужно подключить услугу Администрирования.

Заказать администрирование

Бесплатный переезд в Selectel

Проведем аудит ваших сервисов, подберем облачную инфраструктуру, перенесем проекты и внимательно проследим за их работой. Все это — бесплатно.

Не чат-бот, а заботливые люди

Решаем проблемы по-человечески

Мы всегда открыты для общения. Не используем отписки от чат-ботов, а сразу подключаем к решению запросов реальных людей.

Ваш комфорт в приоритете

Наша задача — максимально сократить время от получения тикета до момента, когда мы сможем решить ваш запрос. Если не разберемся с проблемой сами — обратимся к продуктовой команде.

Денис

Руководитель службы поддержки

Разбираемся во всем

У нас две линии поддержки. Первая поможет с простыми вопросами: как что-то подключить, настроить, создать проект. В других вопросах на помощь приходят коллеги со второй линии.

Виктория

Старший системный администратор

Прислушиваемся к фидбеку

Если вам не понравилась работа службы поддержки, вы сможете оставить обратную связь с помощью системы оценок.

Андрей

Ведущий специалист службы поддержки

Не прячемся от клиентов

Если какой-то вопрос не решен до конца, свяжитесь с нами. Мы внимательно рассматриваем все обращения и отвечаем на них.

Создать тикет

Написать в почте

support@selectel.ru

Позвонить по телефону

8 (800) 555-06-75

Разобраться самостоятельно

Документация Selectel

Вы можете воспользоваться онлайн—документацией, в которой подробно описаны наши продукты и сервисы.

В документацию

Быстрый старт

Начните изучение документации с самых популярных разделов:

FAQ

Какой у вас график работы?
Мы круглосуточно на связи. Не зависим от праздников и выходных дней.
Ваша поддержка бесплатна?
Да, у нас нет никаких тарифов на поддержку. Поможем всем: клиентам, тем, кто только думает ими стать, и тем, кому просто интересны наши продукты.
Как вы обрабатываете тикеты?
Тикет уходит на первую или вторую линию поддержки. Первая помогает с простыми вопросами типа восстановления пароля, а на второй работают более узкие специалисты: кто-то из них досконально разбирается в облаках, кто-то в сетевых сервисах или выделенных серверах.
Первых 15 минут обычно хватает на то, чтобы взять новое обращение в работу.
Если понимаем, что времени на решение вопроса нужно больше, обязательно напишем, что тикет взят в работу. А сами либо приступим к решению, либо проконсультируемся с продуктовой командой, и вернемся к вам с ответом.