Специалист по гарантийным вопросам и документообороту

Основные задачи

• Принимать и обрабатывать гарантийные заявки.
• Вести полный цикл от неработающего устройства, до замены на новое/возмещения средств/проведение ремонта
• Проактивно взаимодействовать со структурными подразделениями, для получения/предоставления необходимой информации на всех этапах цикла
• Взаимодействовать с контрагентами.
• Отлаживать маршруты, выстраивать оптимизацию процессов.
• Заключать договора с сервисными центрами, оформлять документы, работать в Jira
• Вести учет заявок для сбора статистических данных
• Обработка инвойсов и закрывающих документов

Мы ожидаем

• Опыт работы с клиентами, или в качестве гарантийного специалиста
• Знание делового этикета: грамотная устная и письменная речь
• Внимательность, самостоятельность и коммуникабельность
• Хорошо развитые soft skills и желание помогать коллегам в решении задач
• Умение обрабатывать большие объемы информации, выделять самое важное и приоритизировать их

Знание систем/программ

• Опыт работы с Jira и Confluence 1с

Будет плюсом

• Владение английским языком (B1 и выше)
• Опыт работы в клиентском сервисе/helpdesk)
• Опыт работы с Jira и Confluence

Про здоровье и спорт

• Ежемесячная надбавка за некурение
• ДМС + стоматология + офисный врач* (с первого дня работы)
• Компенсация психологических консультаций: онлайн или в кабинете психолога
• 50% оплата абонемента в фитнес-клуб и спортивный зал в офисе*
• Внутренние спортивные турниры, корпоративные тренировки и участие в спортивных мероприятиях (забеги, велозаезды, заплывы, «Гонка героев», кибертурниры)
• Офисный душ*

Про досуг

• Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции, квизы, экскурсии)
• Тематические киновечера и регулярные вечера настолок (обожаем DnD и спортивную мафию!)
• PlayStation zone*, кикер и настольный теннис
• Несколько крупных тусовок в году, а также зимой ездим гонять на сноубордах и лыжах, а осенью в пейнтбол

Про развитие

• От 50% до 100% оплаты обучения английскому и еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями
• Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks, Selectel MasterClass
• Внутренняя база знаний и курсов
• Рекомендации по обучению и развитию
• Персонализированный подход к обучению, возможность участия в конференциях по всему миру
• Онлайн-библиотека Alpina Digital

*пока что только для питерского офиса