Ведущий специалист отдела технической поддержки

Основные задачи

• Основная обязанность работа с клиентскими запросами, которые поступают через тикет систему
• Накопление и документирование знаний: работа с документацией по продуктам линейки PaaS и предоставление технической экспертизы внутри отдела технической поддержки
• Работа на границе между ДКС и разработкой: контроль за постановкой и исполнением задач на третью линию (соблюдение сроков, запрос апдейтов при их отсутствии, параллельное общение с клиентами), а также валидация и предоставление ответов клиента компании после получения инфы/помощи от команды разработки.
• Работа с Feedback'aми. Обработка клиентских запросов на изменение функционала, будь то доработка старого или добавление нового: от уточнение мотивации клиента (зачем фича, что хочет решить, почему сейчас не может) и передача структурированной инфы менеджеру продукта согласно внутренним процессам компании
• Ведение статистики по продуктовой линейке: работа с тикетами и задачами

Мы ожидаем

• Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет
• Опыт работы с системами виртуализации/оркестрации (OpenStack) через графическую оболочку: создание окружения для воспроизведения ошибок, дебаг ошибок инфраструктуры на всех этапах работы виртуальной машины.
• Работа с продуктами линейки PaaS: базовое понимание работы k8s и работа с кластерами баз данных на уровне инфраструктуры.
• Сети: знаешь различия коммутатора и маршрутизатора, умеешь читать настройки сетевых интерфейcов в разных ОС, а также сможешь настроить сеть с кастомными правилами маршрутизации

Знание систем/программ

• Знание OpenStack, k8s и сетей (на уровне специалиста поддержки)

Будет плюсом

• Опыт работы с S3

Про условия

• Оформление в официально аккредитованную IT-компанию
• Белая заработная плата
• Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев
• 30 000 бонусных рублей на услуги компании ежегодно
• Релокационный бонус при переезде
• Бесплатные обеды и кофе-брейки
• Офис в Санкт-Петербурге, 10 минут пешком от м. Московские ворота, своя парковка (и для велосипедов тоже)

Про здоровье и спорт

• Ежемесячная надбавка за некурение
• ДМС + стоматология + офисный врач* (с первого дня работы)
• Компенсация психологических консультаций: онлайн или в кабинете психолога
• 50% оплата абонемента в фитнес-клуб и спортивный зал в офисе*
• Внутренние спортивные турниры, корпоративные тренировки и участие в спортивных мероприятиях (забеги, велозаезды, заплывы, «Гонка героев», кибертурниры)
• Офисный душ*

Про досуг

• Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции, квизы, экскурсии)
• Тематические киновечера и регулярные вечера настолок (обожаем DnD и спортивную мафию!)
• PlayStation zone*, кикер и настольный теннис
• Несколько крупных тусовок в году, а также зимой ездим гонять на сноубордах и лыжах, а осенью в пейнтбол

Про развитие

• От 50% до 100% оплаты обучения английскому и еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями
• Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks, Selectel MasterClass
• Внутренняя база знаний и курсов
• Рекомендации по обучению и развитию
• Персонализированный подход к обучению, возможность участия в конференциях по всему миру
• Онлайн-библиотека Alpina Digital

*пока что только для питерского офиса