Менеджер по оплате

Основные задачи

• Обрабатывать запросы от клиентов по вопросам: пополнения баланса и оплаты услуг, формирования и предоставления отчетных и иных документов, условий договора и условий оказания услуг, регистрации на сайте и получения доступа к панели управления услугами
• Консультировать клиентов по вопросам через тикет-систему, по электронной почте и по телефону. Заниматься решением возникающих у клиентов проблем с оплатой услуг, документооборотом, доступами, при необходимости взаимодействуя с платежными системами и операторами ЭДО,
• Работать с обратной связью от клиентов по вопросам оплаты услуг, функционалу панели управления услугами и иным вопросам отдела. Анализировать причины расторжения договоров и предпринимать меры к удержанию клиентов.
• Отправлять по запросу отчетные и иные документы на бумаге и в системе ЭДО, производить с клиентами сверку взаиморасчетов.
• Активно работать с биллинговой системой компании и контролировать правильность функционирования корпоративных информационных систем при выполнении задач отдела, взаимодействовать с проектными командами

Мы ожидаем

• Опыт работы с клиентами (преимуществом будет работа именно в клиентском сервисе/helpdesk)
• Хорошо развитые soft skills и эмпатия, желание помогать людям
• Хорошие навыки устной и письменной коммуникации как на русском, так и на английском языке (уровень не ниже B1)
• Понимание термина tone of voice и умение адаптироваться к принятым в компании стандартам общения с клиентами
• Знание основ финансового и хозяйственного законодательства, основ делопроизводства и документооборота, общих принципов работы платежных систем
• Умение работать с программами: почтовый клиент, календарь, видеоконференции, MS office, JIRA, Confluence, 1C.Бухгалтерия или готовность их изучить в короткие сроки
• Аналитический склад ума, готовность работы с большими объемами информации
• Умение работать в режиме многозадачности, хорошие навыки тайм-менеджмента

Про здоровье и спорт

• Ежемесячная надбавка за некурение
• ДМС + стоматология + офисный врач* (с первого дня работы)
• Компенсация психологических консультаций: онлайн или в кабинете психолога
• 50% оплата абонемента в фитнес-клуб и спортивный зал в офисе*
• Внутренние спортивные турниры, корпоративные тренировки и участие в спортивных мероприятиях (забеги, велозаезды, заплывы, «Гонка героев», кибертурниры)
• Офисный душ*

Про досуг

• Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции, квизы, экскурсии)
• Тематические киновечера и регулярные вечера настолок (обожаем DnD и спортивную мафию!)
• PlayStation zone*, кикер и настольный теннис
• Несколько крупных тусовок в году, а также зимой ездим гонять на сноубордах и лыжах, а осенью в пейнтбол

Про развитие

• От 50% до 100% оплаты обучения английскому и еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями
• Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks, Selectel MasterClass
• Внутренняя база знаний и курсов
• Рекомендации по обучению и развитию
• Персонализированный подход к обучению, возможность участия в конференциях по всему миру
• Онлайн-библиотека Alpina Digital

*пока что только для питерского офиса