Lead 1st line Support

Основные задачи

• Курировать базовую поддержку всех IaaS и PaaS продуктов Selectel: от решения консультационных вопросов и до диагностки проблем в работе инфраструктуры
• Контролировать достижение сотрудниками целевых KPI при работе с клиентами, а также осуществлять контроль за исполнением остальной операционной работы команды
• Вести найм сотрудников, проводить первичные интервью, курировать онбординг, проводить встречи 1-1, работать с мотивацией и развитием сотрудников
• Вести график сменности и оформлять всю предусмотренную документацию
• Анализировать основные метрики качества сервиса, балансировать нагрузку внутри команды и оптимизировать процессы в своей зоне

Мы ожидаем

• Опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе
• Опыт работы с командой от 10 человек
• Отличные навыки коммуникации и проактивность
• Технический бэкграунд, чтобы хорошо разобраться в наших продуктах, будет преимуществом.

Про здоровье и спорт

• Ежемесячная надбавка за некурение
• ДМС + стоматология + офисный врач*
• Доступ к психологическим консультациям: онлайн, в офисе или кабинете психолога
• 50% оплата абонемента в фитнес-клуб
• Спортивные мероприятия (турниры по пейнтболу, картингу, «Гонка героев», киберспорт)
• Аренда залов для футбола на газоне, пляжного волейбола, йога в офисе
• Офисный душ*

Про развитие

• От 50% до 100% оплаты обучения английскому, 50% — испанскому, еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями английского языка
• Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks
• Персонализированный план обучения, возможность участия в конференциях по всему миру
• Онлайн-библиотека Alpina Digital

Про досуг

• Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции про вселенную или по психологии, квизы и многое другое)
• Походы в кино на фильмы про динозавров и трансляции фильмов в собственном конференц-зале
• PlayStation VR zone*, кикер и настольный теннис

*пока что только для питерского офиса