Менеджер по оплате

Основные задачи

• Обрабатывать запросы от клиентов по вопросам: пополнения баланса и оплаты услуг, формирования и предоставления отчетных и иных документов, условий договора, регистрации на сайте и получения доступа к панели управления услугами
• Консультировать клиентов по вопросам через тикет-систему, по электронной почте и по телефону
• Решать возникающие у клиентов проблемы, связанные с оплатой услуг и документооборотом, при необходимости взаимодействовать с платежными системами и операторами ЭДО
• Работать с обратной связью от клиентов по вопросам оплаты услуг и функционалу панели управления
• Анализировать причины расторжения договоров и предпринимать меры к удержанию клиентов
• Отправлять по запросу отчетные и иные документы на бумаге и в системе ЭДО, производить с клиентами сверку взаиморасчетов
• Активно работать с биллинговой системой компании и контролировать правильность функционирования корпоративных информационных систем при выполнении задач отдела, взаимодействовать с проектными командами

Мы ожидаем

• Опыт работы с клиентами (преимуществом будет работа в клиентском сервисе/helpdesk)
• Хорошо развитые soft skills и эмпатия, желание помогать людям
• Хорошие навыки устной и письменной коммуникации как на русском, так и на английском языке (уровень не ниже B1)
• Понимание термина tone of voice и умение адаптироваться к принятым в компании стандартам общения с клиентами
• Знание основ финансового и хозяйственного законодательства, основ делопроизводства и документооборота, общих принципов работы платежных систем
• Умение работать с программами: Google Workspace, MS office, JIRA, Confluence, 1C.Бухгалтерия или готовность их изучить в короткие сроки
• Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами информации
• Умение работать в режиме многозадачности, хорошие навыки тайм-менеджмента

Про здоровье и спорт

• Ежемесячная надбавка за некурение
• ДМС + стоматология + офисный врач*
• Доступ к психологическим консультациям: онлайн, в офисе или кабинете психолога
• 50% оплата абонемента в фитнес-клуб
• Спортивные мероприятия (турниры по пейнтболу, картингу, «Гонка героев», киберспорт)
• Аренда залов для футбола на газоне, пляжного волейбола, йога в офисе
• Офисный душ*

Про развитие

• От 50% до 100% оплаты обучения английскому, 50% — испанскому, еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями английского языка
• Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks
• Персонализированный план обучения, возможность участия в конференциях по всему миру
• Онлайн-библиотека Alpina Digital

Про досуг

• Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции про вселенную или по психологии, квизы и многое другое)
• Походы в кино на фильмы про динозавров и трансляции фильмов в собственном конференц-зале
• PlayStation VR zone*, кикер и настольный теннис

*пока что только для питерского офиса