Три вопроса к продакт-менеджеру – отвечают PM с разным бэкграундом

Продакт-менеджмент в Selectel — это работа с IaaS- и PaaS-продуктами на базе собственных дата-центров. Продакты взаимодействуют с кросс-функциональными командами, опираются на данные при принятии решений, а также сочетают количественные методы с качественными.

О том, какие навыки стоит прокачать в профессии и как расти, рассказали «играющие»‎ продакт-менеджеры — Саша, Маша и Стас. В конце ребята собрали советы, которые упростят погружение в профессию новичкам.

Сколько ролей сочетает в себе продакт?

У продакта есть несколько ролей, которые он реализует на разных этапах своей работы — по очереди или параллельно.

Исследователь, который работает с неизвестными

Это базовая роль продакта — любой проект начинается с исследования рынка и конкурентов. После нужно анализировать метрики и результаты.

Еще в этой роли важны изобретательность, упорство и дотошность. Продакт — не тот человек, который быстро сдается. Он должен уметь задавать вопросы и находить на них ответы. Другое важное качество: продакт-исследователь должен говорить на одном языке с техническими специалистами. Например, если продвигаете облачные базы данных, нужно знать, чем отличается PostgreSQL от Redis, а не представлять работу баз данных на уровне полезного действия для клиента.

Экспериментатор, который пробует новое

Например, тестирует разные каналы продвижения и способы рекламы продукта. А еще подключает креатив: если не срабатывает очевидное, запускает нестандартные методы и подходы.

Стратег, который развивает продукт

Это одна из критически важных ролей. Она формирует понимание контекста индустрии: невозможно выстраивать стратегию без глубокого понимания рынка и механизмов его работы. И, конечно, ничего не получится без навыков коммуникации — особенно с топ-менеджментом.

На уровне директора я больше времени уделяю стратегиям и руководству. Коммуникации отличаются на разных уровнях: от интервьюирования клиентов до менторства младших продактов.

Я начинал с менеджера проекта. Первое время выполнял простую операционную деятельность: сделай то, получи решение, отдай руководителю. 

Сейчас работа продактов лучше структурирована. У нас есть внутренний фреймворк: с ним понятно, что делать и в каком формате выдавать результаты. Мы в Selectel ввели культуру документирования: когда вы что-то записываете, еще раз прокручиваете эти процессы в голове, анализируете их заново, четко формулируете мысли. Важно, чтобы были зафиксированные стандарты, к которым можно обратиться. 

Мы активно погружаем разработчиков в контекст, чтобы они тоже понимали, кто будет пользоваться их продуктом, как он будет выглядеть. А еще делаем большие ставки на исследование рынка, клиентов и конкурентов. Много времени уделяем общению с заказчиками, выяснению потребностей. Проактивно изучаем это еще до релиза продукта или фичи. Раньше были очень простые решения из разряда: «Давайте делать так, потому что мы считаем, что так надо».

Постройте карьеру продакт-менеджера в Selectel

Посмотрите наши открытые вакансии и отправьте отклик на ту, что заинтересует.

Переговорщик, который коммуницирует с разными людьми и командами

Переговорщик — это, в первую очередь, хороший слушатель. Перед тем, как продвигать свои мысли и идеи, он выслушивает вторую сторону и связывает свои потребности с чужими. Он открыт к конструктивной критике и помнит о том, что ошибаться — это нормально. 

Еще одно необходимое для переговорщика качество — уверенность. Никто не может предсказать будущее наверняка, поэтому презентация продукта — это всегда немножко спекуляция. Продакт должен уметь отстаивать свою точку зрения и обосновывать необходимость принятых решений.

Чем джун-продакт отличается от мидла или сеньора?

Исследования, которыми занимается джун, простые и очень узкие. Мидл смотрит более комплексно и широко, а также делает выводы. Так, например, джун может собирать портрет клиента, а мидл — анализировать, сколько денег принесет компании новая фича. Работа с аналитикой и умение вычленять смыслы из знаний — ключевой навык хорошего продакта. Он определяет осознанность работы. 

Я работаю в IT уже 15 лет, за это время сменила множество ролей. Все началось с того, что я студенткой пришла в IT-консалтинговую компанию, потом перепрыгнула в бизнес-аналитику для B2B-компании. Следующим шагом был переход из джуна в продакта в В2С с многомиллионной аудиторией.

В Selectel я запускаю эксперименты, проверяю идеи, рассчитываю модели для того, чтобы создать что-то новое и классное. Я не пришла в команду с готовым бэклогом, у меня нет цели перепрошить какие-то элементы. В моей работе чаще всего нет готового продукта и выделенной команды, и я чувствую себя предпринимателем.

Люди редко приходят на свою первую работу и сразу говорят: «Я буду продактом». Лет 10-15 назад на продактов не учили вообще. Был менеджмент организации, MBA, проджекты. Поэтому сейчас мне особенно интересно смотреть на стажеров-продактов, у них очень занятный карьерный трек.

Для перехода с одного грейда на другой нужно лезть в те роли, в которых вы мало что понимаете. Развитие лежит за пределами ваших компетенций: если вы разбираетесь в маркетинге и занимаетесь только лидами, вам будет сложно работать с исследованиями. Очень много исследователей становятся продактами, потому что у них прокачано аналитическое мышление. Но при этом они спотыкаются на работе с командой, откладывают решение конфликтов на потом. Этот ступор нужно преодолеть. Возможно, получится не сразу, но вы покорите еще одну вершину. 

---

Главное отличие грейдов между собой  — это степень неопределенности. Чем больше неопределенности в работе, тем более зрелым продактом вы являетесь. К джуну придут с конкретным заданием: «Вот цель исследования, бизнес-цель и наша система метрик. Мы берем вот этот уровень и эту метрику. Чтобы ее исследовать, мы проводим интервью. Вот тебе скрипт, иди пообщайся».

---

Продактов можно разделить не только по грейдам, но и по направлениям. Например, есть продакты, которые поддерживают действующий продукт. Есть те, кто занимается ростом — это про ребят, которые находятся где-то между продакт-менеджментом и маркетингом, занимаются воронками и конверсиями, помогают нарастить аудиторию в десять раз. И есть продакты, которые занимаются преимущественно новыми продуктами. Такие специалисты похожи на предпринимателей, которые создают крутой продукт с нуля, используя ресурсы работодателя. 

Получается, что один из способов прокачаться — усовершенствовать определяющие навыки в своей роли и двигаться дальше: например, подключить знания маркетинга к тестированию новых каналов продвижения. 

В чем разница между продактом и проджект-менеджером?

Если коротко — разница между этими специальностями в расширении зон ответственности.

Для меня проджект — это человек, к которому приходят с конкретной задачей. Он согласовывает сроки и распределяет работу так, чтобы все было сделано вовремя. Проджекты действуют в рамках управления проектным треугольником: с заказчиком поговори, с разработчиками все обсуди, управляй командой так, чтобы уложиться в даты и бюджет.

Я стал продактом, когда исчез заказчик. Я перестал ждать, когда прилетит конкретная задача, и начал анализировать: «Ага, есть такие задачи. А какие еще могут быть? Что мы не сделали?». 

Продакт смещает фокус на продукт, его цели, перспективы развития и команду. Его главная роль в этой матрице — стратег. 

Джунам чаще ставят задачи, которые связаны с пользовательскими исследованиями. Они ресурсоемкие: в ходе работы джуны прорабатывают фичи и учатся быть хорошими коммуникаторами. Начиная с миддлов и дальше, растет доля стратегии. У меня, например, сейчас в работе классическая задача «на системное фантазирование» — составить роадмап на следующий год. 

Возможные зоны ответственности продакта	Возможные зоны ответственности проджекта
Исследование рынка и конкурентов	Эффективная реализация плана проекта
Создание стратегии развития продукта	Координация ресурсов и команды
Бюджетирование	Соблюдение бюджета
Описание концепции продвижения продукта	Составление структурированного плана действий

Советы начинающим продактам

• Проанализируйте свои сильные и слабые стороны, а также убедитесь, что интереса на старте хватит, чтобы добраться хотя бы до позиции джуна. В основе карьерного пути лежит правильная мотивация. 

• Постарайтесь найти ментора: в компании или комьюнити. Это обмен опытом и идеями, расширение кругозора. Чем больше вы знаете разных подходов, тем выше вероятность того, что в нужный момент вы примете верное решение. 

• Никогда не пренебрегайте погружением в продукт. Любой этап работы над ним должен быть для вас максимально прозрачным и понятным — настолько, чтобы вы могли подменить сейлза и продать продукт клиенту, потому что вы знаете, как это происходит. 
• Оцените свои навыки, чтобы понять, что нужно усовершенствовать. В этом поможет карта ролей для управления продуктами. В каждом из пунктов вам нужно выбрать свой уровень, после чего вы увидите собственную схему — на ней наглядно отображаются скиллы, которые вам необходимо подтянуть.

Приходите к нам, чтобы развивать IT-инфраструктуру.

Вместе будем находить, исследовать и воплощать идеи новых IaaS- и PaaS-продуктов на базе собственных дата-центров.