Selectel School 2.0: перезапуск онлайн-курса для инженеров дата-центров

Все началось в конце декабря 2020 года. Тогда перед HR-департаментом поставили по-настоящему амбициозную задачу — нанять 50 сотрудников инженерно-технического отдела за три неполных месяца. Спойлер: у них получилось — да так, что в 2024 году вышло продолжение этой истории. 

В статье мы расскажем, как запустили бесплатное обучение для инженеров дата-центров, какие выводы сделали по итогам первой итерации и каким стал курс Selectel School 2.0.

Зачем мы все это затеяли

Скажем прямо, цель найти 50 новых инженеров за три месяца нас пугала. Средний срок найма условно готового инженера составляет около месяца (стажеров и практикантов находим, конечно, быстрее). В общем, привычной тактикой тут было не обойтись. Тогда у нас родилась идея организовать что-то вроде массового «курса молодого бойца». Встретились и решили запустить обучающий курс, включающий знания, необходимые для должности инженера дата-центра. А лучшим слушателям по результатам курса договорились предлагать работу.

Признаться, мы относились к первому запуску курса скорее как к авантюре. Почему-то совсем не верилось в успех проекта, и по самым оптимистичным оценкам мы ожидали не больше ста регистраций. В результате этой авантюры на курс зарегистрировались 1800 слушателей, из них 350 человек сдали финальный экзамен. Тогда удалось сразу нанять 7 выпускников нашей «школы», и еще оставить немало людей в резерве. Казалось бы, напрямую курс помог принять на работу не так много сотрудников ИТО, однако на тот момент у нас попросту закончились горящие вакансии. Кроме того, мы познакомились с большим количеством классных ребят и смогли установить с ними тесный контакт.

Рекламная кампания Selectel School однозначно повысила интерес к нашим позициям, и поток кандидатов вырос примерно в 2-3 раза в зависимости от уровня вакансии. 

Но не наймом единым. Надеемся, наши уроки увеличили количество желающих стать инженерами дата-центров, поддержав их в начале пути, и помогли утолить кадровый голод на рынке ЦОД.

Благодаря первому и до недавних пор единственному потоку нашей школы мы решили актуальную на тот момент задачу. После этого мы приостановили курс, потому что в своем первоначальном формате он требовал довольно много времени. Наконец, спустя три года, перед нами встал новый вызов, и пришло время вдохнуть в Selectel School новую жизнь.

Мы постоянно расширяемся, и порой укомплектовать штат инженеров дата-центров бывает сложно. Скажем честно: обучения для таких специалистов крайне мало. В целом мало кто знает, что эта позиция может стать той самой быстрой дорогой в IT, которую многие ищут. Мы решили продолжить развивать популярность этой профессии и перезапустили наш курс в новом формате.

Кто такие инженеры дата-центров и чему их нужно учить

Системный инженер (так называется должность инженера дата-центра в Selectel) выполняет задачи, связанные с эксплуатацией серверов: меняет компоненты оборудования, добавляет новые, прокладывает оптоволоконные кабели и другие линии связи. 

Этот человек работает на стыке нескольких сфер знаний. Он знаком с сетевыми технологиями, способен пересобрать сервер (или домашний ПК) и знает, что такое электрический ток. Готов к общению с клиентами, не боится ответственности и с интересом относится к тому, как устроен телеком. 

В курсе мы хотели предложить слушателям базовые знания, которые нужны для работы. В итоге в него вошли следующие блоки:

• устройство сервера (серверные стойки и охлаждение в дата-центре, монтаж питания и кроссировок);
• обслуживание и диагностика серверов, особенности комплектующих;
• телекоммуникации, облачные коммутаторы;
• электропитание в дата-центре;
• оптические и медные кабельные линии; 
• мониторинг инфраструктуры дата-центра, управление IT-активами, DCIM;
• осознанное отношение к безопасности, электробезопасности, охрана труда, пожарная и экологическая безопасность.

Также мы добавили в курс информацию о специфике Selectel: рассказали про наши услуги, работу с клиентами, панель управления, типы серверов.

Кто создавал курс

Мы изначально хотели справиться собственными силами и не обращались к сторонним агентствам. И идеологи, и исполнители — работники Selectel. 

Основную нагрузку при первом запуске курса в 2020 году взяли на себя следующие сотрудники. 

Технический директор компании. Наше светило и человек с огромным опытом в телекоммуникациях, публичных выступлениях и обучении. Он создал первую версию содержания курса, провел несколько лекций, помогал с подготовкой лекций другим спикерам, проверял результаты экзаменов.

Ведущие и старшие инженеры во главе с руководителем инженерно-технического отдела. Ребята, которые были больше всех заинтересованы в успехе нашей школы 🙂 Составили итоговый план лекций, сами провели несколько из них, а в первой итерации даже сами проверяли результаты экзаменов.

Команда маркетинга и менеджер HR-проектов. Они занимались организацией лекций, координировали процесс, готовили спикеров, общались с участниками курса.

Безусловно, в работу над Selectel School было вовлечено много людей: коллеги из HR, сотрудники отдела охраны труда и директора разных направлений. Вместе мы решали насущные проблемы и обсуждали ход проекта. Дизайнеры оформляли презентации, админы из IT-отдела выступали операторами и режиссерами эфиров. CRM-маркетологи настраивали бота, SMM-специалисты продвигали курс.

Как было раньше

В первой итерации курс Selectel School больше напоминал онлайн-школу в классическом понимании. У нас была дата запуска, к этой дате мы набирали студентов и добавляли их в чат. В чате публиковали расписание лекций и разные новости, а еще участники могли общаться между собой и задавать вопросы спикерам. 

Большая часть уроков проходила в формате вебинаров — то есть слушатели подключались в назначенное время и смотрели лекцию онлайн. В конце лекции спикеры отвечали на вопросы из чата. Темп обучения был довольно интенсивным — по 2-3 лекции в неделю. Все от этого немного уставали. Число просмотров постепенно сокращалось: с 3600 на первом видео до 660 на последнем (и с 3400 до 940 на первой и последней технической лекции).  

Так же и с тестами: мы проверяли знания учеников на каждом этапе, а в конце курса их ждал завершающий тест. Результаты тестов проверялись вручную, так что это был стресс для обеих сторон.

В новой итерации мы сохранили лучшее — например, подробные познавательные лекции, и пофиксили недостатки. Новый курс Selectel School уже запущен и готов к работе.  

Как устроен курс теперь

Обучение по-прежнему состоит из 15 видеолекций с проверочным тестом в конце. Однако мы изменили формат: вместо живых вебинаров предлагаем смотреть лекции в записи, а за координацию учебного процесса отвечает Telegram-бот Selectel School.

Сперва мы знакомимся с нашим будущим студентом, а после приступаем к обучению — отправляем ссылку на первую лекцию с короткой подводкой.

Раньше лекции лежали на YouTube, но мы решили перенести их в VK Видео и теперь ведем студентов туда.

Первая лекция — вводная, а вот дальше все становится по-взрослому. Кстати, вместе с видео бот предлагает посмотреть презентацию к уроку и словарь терминов, которые использованы в лекции. Можно пробежаться по нему перед просмотром или освежить знания после.

Таким же образом устроены все 15 лекций. Их можно смотреть в своем темпе — хоть все за один день. Правда, это вариант для самых упорных — все-таки видео длятся от 40 минут до 2,5 часов, и лучше делать между ними перерывы, чтобы успеть освоить материал. 

А в конце — итоговое тестирование. Если слушатель справится с ним успешно, то бот предложит поделиться своим резюме. Далее в течение 5 рабочих дней наши HR-специалисты вернутся с обратной связью. После курса устроиться к нам проще: предстоит пройти только техническое собеседование вместо нескольких этапов. Если техническое собеседование пройдет успешно, мы будем готовы предложить оффер.