Selectel School: как мы сделали первый онлайн-курс для инженеров дата-центров

Конец декабря 2020 года. Топ-менеджмент Selectel формулирует цели компании на следующий год. Среди них — расширение наших дата-центров, которое невозможно без найма новых сотрудников. В итоге перед HR-департаментом ставят по-настоящему амбициозную задачу: нанять 50 сотрудников инженерно-технического отдела за три неполных месяца. Спойлер: у нас получилось.

В этой статье мы расскажем, как нам это удалось с помощью цикла онлайн-лекций Selectel School и какие выводы из создания первой своей «обучалки» мы сделали.

Зачем мы это затеяли

Итак, к апрелю 2021 года мы должны нанять 50 новых сотрудников — инженеров дата-центра, в том числе  младшего состава — стажеров, практикантов, младших инженеров. 

Скажем прямо, мы немного испугались. Средний срок найма условно «готового» инженера — около месяца (стажеров и практикантов находим, конечно, быстрее). В общем, привычной тактикой найма тут не обойтись. Наш директор по продуктам Антон предложил организовать что-то вроде массового «курса молодого бойца». Встретились и решили, что будем делать обучающий курс, включающий теорию, необходимую для должности инженера дата-центра, и предложим работу лучшим слушателям.

Отношение было скорее как к авантюре. Почему-то мы совсем не верили в успех проекта и твердили: «Ой, ну в лучшем случае зарегистрируется человек 100, и мы наймем 3 человека».

Кто создавал курс

Мы изначально хотели справиться собственными силами и не обращались к сторонним агентствам. И идеологи, и исполнители — сотрудники Selectel. 

На ком была основная нагрузка:  

Технический директор компании. Наше светило и человек с огромным опытом в телекоммуникациях, публичных выступлениях и обучении. Создал первую версию содержания курса, провел несколько лекций, помогал с подготовкой лекций другим спикерам, проверял результаты экзаменов.

Ведущие и старшие инженеры во главе с руководителем инженерно-технического отдела. Ребята, которые были больше всех заинтересованы в успехе нашей школы 🙂 Сделали итоговый план лекций, сами провели несколько из них, проверяли результаты экзаменов.

Event-менеджер и менеджер HR-проектов. Занимались организацией лекций, координировали процесс, готовили спикеров, общались с участниками курса.

Безусловно, в работу над Selectel School было вовлечено много людей: коллеги из HR, сотрудники отдела охраны труда и директоры разных направлений. Вместе мы решали насущные проблемы и обсуждали ход проекта. Дизайнеры оформляли презентации, админы из IT-отдела выступали «операторами» и «режиссерами» эфиров. Email- и контент- маркетологи, SMM-специалисты продвигали курс.

Чему вообще нужно учить инженеров дата-центров

Системный инженер (название должности инженера дата-центра в Selectel) — человек, работающий на стыке нескольких сфер знаний. Он знаком с сетевыми технологиями, способен пересобрать сервер (или домашний ПК) и знает, что такое электрический ток. Готов к общению с клиентами, не боится ответственности и с интересом относится к тому, как устроен телеком. 

В онлайн-интенсиве мы сконцентрировались на следующих блоках:

• Устройство сервера. Серверные стойки и охлаждение в дата-центре. Монтаж питания и кроссировок.
• Обслуживание и диагностика серверов, особенности комплектующих.
• Телекоммуникации. Облачные коммутаторы.
• Электропитание в дата-центре.
• Оптические и медные кабельные линии. 
• Мониторинг инфраструктуры дата-центра. Управление IT-активами (DCIM).
• Осознанное отношение к безопасности, электробезопасности. Охрана труда, пожарная и экологическая безопасность.

Конечно, добавили специфику Selectel: наши услуги, работу с клиентами, панель управления, типы серверов.

Как выглядела организация курса

Продумали механику курса

Мы назначили ответственных и договорились о механике курса: после каждой лекции идет проверочный тест, а после всех лекций — итоговый экзамен с возможностью получить сертификат нашей «школы». Сертификат может быть преимуществом на собеседовании, но мы, как обычно, оцениваем прежде всего опыт и знания. Сначала мы планировали включить в курс практику в дата-центрах Selectel, но примерно на середине интенсива мы поняли, что у нас не хватит ресурсов.

Нашли экспертов

Далее мы сделали анонс на всю компанию со списком лекций и призывом присоединиться к проекту в качестве спикера. В Selectel любят и ценят knowledge sharing, сотрудники постоянно проводят внутренние лекции, так что уже за пару дней мы определили итоговый состав спикеров. Спасибо коллегам за их отзывчивость! Среди спикеров были не только инженеры, но и коллеги из технической поддержки, отделов разработки и администрирования.

Составили календарь проекта

Распланировали график лекций и их прогоны. На все про все у нас был месяц. 

Таким образом, самая «хардовая» часть — сами лекции и их подготовка — длилась всего 1,5 месяца. Это было ОЧЕНЬ интенсивно. В рамках каждой лекции мы проводили: установочную встречу, черновой прогон, финальный прогон и, собственно, сам эфир.

Что мы получили

На курс зарегистрировались 1800 слушателей. Экзамен сдали 350 участников. На текущий момент мы наняли 7 выпускников нашей «школы». В резерве — еще немало людей. Казалось бы, напрямую курс помог нанять не так много сотрудников ИТО. Однако на текущий момент у нас нет горящих позиций. Мы закрыли необходимые вакансии, а те, что появляются, мы закрываем без проблем. Рекламная кампания Selectel School однозначно повысила интерес к нашим позициям, и поток кандидатов вырос примерно в 2-3 раза в зависимости от уровня вакансии. 

Но не наймом единым. Надеемся, наши уроки помогут утолить кадровый голод на рынке ЦОД и увеличить количество желающих стать инженером дата-центра, поддержав их в начале пути.

На чем набили шишки

Поскольку проект отличался крайне сжатыми сроками и вообще был нашим первым опытом организации подобного курса, мы не смогли все предусмотреть. Оглядываясь назад, спешим поделиться, как избежать наших ошибок.

Привлеките методолога

Методолог увеличит ценность курса — построит программу от легкого к сложному, сделает материал максимально объективным и понятным, продумает визуализацию и четкую связь теории с тестированием. У нас в штате не было такого специалиста, и отдельно мы его не привлекали. Построили программу по собственному разумению. В обратной связи слушатели часто упоминали неточные формулировки вопросов в тестах и экзамене и сложную порой подачу материала. Второе мы, скорее, связываем с тем, что курс был массовым и участники были разного уровня знаний и опыта. Но, в целом, балл обратной связи получился высоким — 4,5 из 5.

Сейчас лекции есть в свободном доступе. Они не идеальны: есть спорные моменты, что-то раскрыто сильно меньше, чем хотелось бы. Однако для формирования базовых знаний они отлично подойдут. Пару раз видели упоминание курса у коллег по индустрии (linkmeup, привет!) с теплым отзывом, что приятно. 

Закажите аппаратуру заранее

Хорошую съемочную аппаратуру сложно подобрать, заказать и установить в короткие сроки. Мы успели заказать только микрофон и освещение. В целом, для ютубовских лекций на минималках получилось неплохо 🙂 Снимали на камеру, которую используем для трансляций и записи внутренних мероприятий. Кстати, последнее сильно мешало проведению лекций внутри компании: аппаратура была задействована по 2-3 раза в неделю на Selectel School. Сейчас мы готовим полноценную студию для съемок.

Постарайтесь развить коммьюнити

С участниками мы общались в телеграм-чате. Он был очень активным: люди общались не только по «учебе», но и по любым айтишным темам. После окончания курса чат затух, хотя на момент написания статьи в нем состоит 560 человек. Несколько участников перешли в чат Selectel Community, но это от силы человек 10-15.  

Для поддержания активности нужен модератор, который «в теме». На протяжении интенсива админами в чате были менеджер HR-проектов и event-менеджер, которые при возникновении предметных вопросов и комментариев передавали их экспертам. Немногие спикеры стремились в чат, оно и понятно — поток сообщений порой был просто бешеный.

Не принимайте близко к сердцу хейтеров

В связи с первым пунктом и относительной известностью курса было парочку хейтеров и негодующих. Один из участников даже пересылал практически каждую нашу лекцию в тематический чат, где их активно хейтили. Причем конструктивной критикой это можно было назвать с натяжкой («Я не плачу, это просто слезы…»). Но тут, конечно, надо просто принять к сведению, понять и простить. В общем, будьте готовы, если задумаете что-то подобное. Положительных отзывов было куда больше, и это греет душу.

Проводите занятия раз в неделю или реже 

Мы проводили 2-3 лекции в неделю. Было сложно и нам, и нашим слушателям. В короткую неделю перед 8 марта нам пришлось проводить лекции ежедневно. Число просмотров постепенно угасало: с 3600 на первом видео до 660 на последнем (и с 3400 до 940 на первой и последней технической лекции). Однако сроки не оставили нам выбора.

Вместо заключения

Курс «Selectel School: путь в инженеры дата-центра» стал невероятным опытом. Пощупали сполна организацию образовательных ивентов (это очень сложно, респект всем коллегам, кто занимается этим), многие сотрудники компании прокачали навыки публичных выступлений, попытались разложить по полочкам нашу экспертизу в области работы дата-центров и поделились ею. 

Все было не зря. Несмотря на все косяки, считаем проект успешным. Конкретных планов на следующие интенсивы пока нет, но мы уже начали разбираться, как организовать обучение для разработчиков. Это, определенно, история с to be continued…