Менеджер продуктов ("Клиентские сервисы")

Основные задачи

• Генерация идей для улучшения клиентского опыта в процессах регистрации пользователей и общения с ними
• Построение и проверка гипотез, улучшение конверсии процесса регистрации
• Развитие каналов общения с клиентами
• Формирование и приоритизация бэклога продуктов, формирование роадмапа, определение стратегии развития с учетом интересов основных продуктов
• Контролировать метрики, понимать их, делать выводы и улучшать продукт, выявлять проблемы, их причины и устранять их
• Плотное сотрудничество с командой разработки: проводить регулярные встречи по продуктам, координировать межкомандные взаимодействия

Мы ожидаем

• Опыт работы на аналогичной позиции (желательно в IT)
• Опыт запуска и развития продуктов или отдельных фичей IT продуктов
• Опыт исследований пользовательского опыта (JTBD, CustDev, CJM, юзабилити тесты и другое)
• Системный подход, умение хорошо структурировать и доносить информацию
• Технический бэкграунд
• Способность смотреть на продукт глазами клиента
• Владение английским языком (способность анализировать зарубежные рынки, приложения и документацию)
• Развитые аналитические способности
• Проактивность, инициативность и стратегическое видение
• Отличные коммуникативные навыки и умение вести переговоры

Про здоровье и спорт

• Ежемесячная надбавка за некурение
• ДМС + стоматология + офисный врач*
• Доступ к психологическим консультациям: онлайн, в офисе или кабинете психолога
• 50% оплата абонемента в фитнес-клуб
• Спортивные мероприятия (турниры по пейнтболу, картингу, «Гонка героев», киберспорт)
• Аренда залов для футбола на газоне, пляжного волейбола, йога в офисе
• Офисный душ*

Про развитие

• От 50% до 100% оплаты обучения английскому, 50% — испанскому, еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями английского языка
• Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks
• Персонализированный план обучения, возможность участия в конференциях по всему миру
• Онлайн-библиотека Alpina Digital

Про досуг

• Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции про вселенную или по психологии, квизы и многое другое)
• Походы в кино на фильмы про динозавров и трансляции фильмов в собственном конференц-зале
• PlayStation VR zone*, кикер и настольный теннис

*пока что только для питерского офиса