Младший специалист продуктовой поддержки

Основные задачи

• Обрабатывать поступающие заявки от клиентов через тикеты/почту/телефон
• Осуществление исходящих звонков с целью уточнения информации по задачам
• Работа с заявками по авторскому праву (Copyright Infringement)
• Проверка неприоритетных тикетов и задач
• Обновление персональных данных пользователей

Мы ожидаем

• Грамотная письменная и устная речь
• Владение английским языком на уровне не ниже intermediate
• Опыт работы не менее 1-го года

Знание систем/программ

• Опыт администрирования в ОС Linux/Windows Опыт работы с почтовыми клиентами

Будет плюсом

• Умение осуществлять диагностику проблем связанных с доменами
• Клиентоориентированный подход к решению входящих обращений
• Умение находить альтернативные решения за рамками стандартных шаблонов и инструкций

Про здоровье и спорт

• Ежемесячная надбавка за некурение
• ДМС + стоматология + офисный врач* (с первого дня работы)
• Компенсация психологических консультаций: онлайн или в кабинете психолога
• 50% оплата абонемента в фитнес-клуб и спортивный зал в офисе*
• Внутренние спортивные турниры, корпоративные тренировки и участие в спортивных мероприятиях (забеги, велозаезды, заплывы, «Гонка героев», кибертурниры)
• Офисный душ*

Про досуг

• Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции, квизы, экскурсии)
• Тематические киновечера и регулярные вечера настолок (обожаем DnD и спортивную мафию!)
• PlayStation zone*, кикер и настольный теннис
• Несколько крупных тусовок в году, а также зимой ездим гонять на сноубордах и лыжах, а осенью в пейнтбол

Про развитие

• От 50% до 100% оплаты обучения английскому и еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями
• Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks, Selectel MasterClass
• Внутренняя база знаний и курсов
• Рекомендации по обучению и развитию
• Персонализированный подход к обучению, возможность участия в конференциях по всему миру
• Онлайн-библиотека Alpina Digital

*пока что только для питерского офиса